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[廣東]OPPO廣東移動通信有限公司

說明:

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宣講會信息

宣講單位:OPPO廣東移動通信有限公司

宣講時間:2021年04月27日 14:00

所在學校:湖南工學院

宣講地點:社科樓202教室

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單位簡介

OPPO 于 2008 年推出第一款“笑臉手機”,由此開啟探索和引領至美科技之旅。今天,OPPO 憑借以 Find 和 Reno 系列手機為核心的智能終端產品,ColorOS 操作系統,以及OPPOCloud、OPPO 等互聯網服務,讓全球消費者盡享至美科技。OPPO 業務遍及全球40 多個國家和地區,擁有 6 大研究所和 4 大研發中心,并在倫敦設有全球設計中心。超過4 萬名OPPO 員工共同致力于為人們創造美好生活。


招聘簡章

OPPO廣東移動通信有限公司招聘簡章

一、公司簡介:

OPPO于2008年推出第一款“笑臉手機“,由此開啟探索和引領至美科技之旅。今天, OPPO憑借以智能手機和IoT產品為核心的多智能終端, ColorOS操作系統,以及OPPO Cloud、 OPPO 等互網服務,讓全球消費者盡享至美科技。OPPO業務遍及全球50多個國家和地區,擁有6大研究所和5大研發中心,并在倫敦設有全球設計中心,超過4萬名OPPO員工共同致力于為人們創造美好生活。

 

二、招聘崗位:

招聘對象

2021屆應屆生

畢業時間為2020年8月-2021年7月的高校學生

2021屆春季應屆生招聘崗位


位職責

崗位需

學歷

專業

工作地點

線上服務體驗顧問呼叫中心

1、洞悉用戶訴求,幫助用戶解決產品使用過程中的各類問題;

2、收集整理用戶反饋的疑難問題及異常問題,及時推動技術部門進行優化整改;

3、以用戶體姓感知為導向,持續對服務全過程觸點進行優化提升;

1、溝通表達能力強,邏輯思維清晰

2、學習能力強,能夠快速掌握接受新知識

3、有責任心,認可服務的價值與重要性

4、樂觀積極,有上進心

本科

不限

東莞

客戶體驗管培生呼叫中心

1、手機,DT等產品客戶服務體稔洞察,通過服務方案設計和優化,處理用戶的痛點,難點問題;

2、通過據,項目等方式,推動業務,產品,流程優化,不斷提升用戶體驗;

3、修復感知受損客戶,總結沉淀提升客戶體驗的方法,打造最佳體驗實踐。

1、具備出色的體驗洞察理解力和客戶體驗意識,可以圍繞“以用戶為中心可以進行多維度的思考;

2、出色的溝通協調能力;

3、具備學習能力,能快速拿握相關專業知識,富有激情;

4、抗壓能力強,樂觀的態度和團隊意識。

本科

不限

東莞

線下服務體驗顧問電商技術支持

1、負責電商客服的售后業務流程梳理及優化,提升逆向網絡能力及高效品控技術支持隊伍;

2、負責電商客服的知識庫優化、培訓業務設計,確保技術知識落地一線客服,為用戶提供更專業高效的服務;

3、負責電商客服的KPI體系規劃,設置合理的考核指標和監控運營,實現服務指標持續提升;

4、負責與電商平臺內部各部門,以及物流、倉儲、商家等第三方建立起有效溝通機制,推動電商各項目持續優化;

 

 

1、本科以上學歷,思維敏捷,有服務意識,有較強的理解溝通及應變能力;

2、大學英語六級以上,英語可作為工作語言優先;

3、熱愛電商服務行業,喜歡與人溝通交済。有責任心,能夠持續接受工作壓力和挑戰;

4、有良好的服務意識,對待工作細心耐心,能夠在工作中不斷充實自己;

5、技術支持方向:電子類專業優先,英語可作為工作語言。

本科

電子類

專業優先

深圳

線下服務體檢顧問電商逆向

 

1、負責電商客服的售后業務流程梳理及優化,提升逆向網絡能力及高效品控技術支持隊伍;

2、負責電商客服的知識優化、培訓業務設計,確保技術知識落地一線客服,為用戶提供更專業高效的服務;

3、負責電商客服的KPI體系規劃,設置合理的考核指標和監控運營,實現服務指標持續提升;

4、負責與電商平臺內部各部門,以及物流、倉儲、商家等第三方建立起有效溝通機制,推動電商各項目持續優化;

1、本科以上學歷,思維敏捷,有服務意識,有較強的理解溝通及應變能力;

2、大學英語六級以上,英語可作為工作語言優先;

3、熱愛電商服務行業,喜歡與人溝通交流,有責任心,能夠持續接受工作壓力和挑戰;

4、有良好的服務意識,對待工作細心耐心,能夠在工作中不斷充實自己;

5、逆向網絡推廣:專業不限,有項目管理思維,推動能力強。

本科

不限

深圳

線上服務體驗顧問電商運營

1、負責電商客服的售前、售中、售后業務流程梳理,在呼叫中心落地實施;

2、負責電商客服的KPI體系規劃,設置合理的考核指標和監控運營,實現服務指標持續提升;

3、負責電商客服的質檢、培訓業務設計,確保質檢和培訓質量;

4、負責與內部各部門,以及快遞、倉庫等第三方建立起有效溝通機制,快速處理訂單和客戶反饋的各類問題;

5、完成領導交辦的各項工作任務。

1、本科以上學歷,思維敏捷,有服務意識,有較強的理解 溝通及應變能力;

2、大學英語六級以上,英語可作為工作語言優先;

3、熱愛電商服務行業,喜歡與人溝通交流。有責任心,能 夠持續接受工作壓力和挑戰;

4、有良好的服務意識,對待工作細心耐心,能夠在工作中不斷充實自己;

本科

不限

深圳

線上服務體驗顧問電商數據分析

1、負責全球服務相關業務數據管理、處理、分析及匯報,基于業務輸出數據分析報告;

2、負責建立全球服務業務關鍵監控指標體系,實現運營數據可視化,通過指標波動發 現業務需求和痛點;

3、負責推動優化需求實現和痛點問題解決,解決用戶問題并提升用戶體驗。

1、本科及以上學歷,英語六級以、上;

2、熟練使用Excel、數據,庫、sql、python、Pow erBI、Tableau等一種以上分析語言或工具;

3、數據敏感度高,能夠根據數據探索分析發現業務問題和價值點,熟練編寫數據分析報告,并具備協調推動問題閉環和價值點實現的能力;

4、性格開朗,溝通能力強,有責任心,邏輯思維能力強,積極主動,具有較強的適應和跨部門協調能力。

本科

不限

深圳

服務運營代表知識運營

1、面向全球業務,負責公司產品、活動等業務知識的全生命周期的維護,包括知識上架、發布、互動、下架等節點的運營,為線上和線下渠道提供知識服務;

2、負責知識的后臺配置、FAQ編譯等,保證用戶問題的解決和用戶在前端的搜索服務體驗;

3、負責知識運營管理規范的建設,保證知識質量。

4、負責知識傳遞流程的優化,對接后端業務方,保證知識全生命周期的健康;

5、負責知識庫平臺后臺數據的提取、分析、及需求管理,將知識需求傳遞給后端業務方,不斷提升知識的數量,保證完全覆蓋用戶需求;

6、負責平臺業務流程的穿測、檢收,提報功能需求。

1、拿握漢語語法,具備極強的文字敬感度和文字編譯能力;

2、工作追求質量,細節控;

3、具備較強的業務推動能力,談判演講能力;

4、互聯網平臺內容審核經驗加分

5、有極強的用戶導向,具備服務運營經檢加分;

6、了解知識分類、知識架構、知識圖譜、搜索及智能客服等知識服務經軫加分;

7、熟練拿握英語閱讀、書寫和表達能力。英語六級、專四專八加分;

本科

偏文科

語言類專業

東莞

技術支持代表-OS導入

1、負責手機操作系統知識的導入,通過對接研發部門獲職知識,并進行客戶化編譯,交付給客服部門的知識庫平臺;

2、負責客服內部操作系統知識的培訓,提升客服團隊的專業性和作戰能力;

3、完善軟件研發部門與客服部門的知識流轉流程。

4、作為客服部門手機系統的技術工程師,與多個軟件開發團隊進行對接,從項目前期的市場洞察到中期開發測試,到后期搭機型上市發布,全流程深度參與業務,提供客服側的信息輸入和建議,評估業務風險,制定客服解決方案;

5、及時反饋產品問題、業務流程問題、業務痛點問題,實施閉環管理,拉通業務方開展專項攻關,提升問題處理效率與質量;

6、負責用戶聲音挖掘(含咨詢數據、投訴數據、建議數據等),收集一線伙伴需求與建議,及時反饋與閉環處理,不斷從用戶和服務角度提出對產品、運營層面的改善建議;

7、梳理優化手機系統服務用戶的路徑,開展服務全生命周期管理,提升用戶感知。

1、具備極強的文字敏感度和文字編寫能力;

2、具備較強的業務推動能力、流程化思維能力、結構化 思維能力、邏輯思考能力、談判演講能力、總結能力;

3、具備一定的數據分析能力,善于挖掘數據背后的信息與價值。

4、英語優秀,能夠熟練閱讀英文文檔,六級加分;

5、手機發燒友、有過手機系統內測/公測體姓者加分;

6、具備手機系統相關工作,有手機軟件系統開發、軟件系統測試經驗優;

7、具備良好的用戶導向與客戶服務意識。

本科

不限

東莞

技術支持代表一服務導入

1、參與新產品項目,提前發現成本風險、可維修性風險等風險識別,并進行改善提前解決;

2、跟進產品全生命周期,助力產品品質分析,推動產品質量改善,推升產品NPS;

3、客服一線人員的能力培養,提高客服人員的技術專業能力,提升用戶滿意度;

4、優化工作流程業務,提高工作效率。

1、拿握基本的工作方法,有良好溝通能力,推動力;

2、優秀的文檔編寫能力,邏輯思維清晰;

3、熟悉產品項目開發流程;

4、英語讀與優秀。

本科

偏理科類專業

東莞

技術支持代表一解決方案

1、負責產品全生命周期市場問題閉環管理,提高問題閉環質量和效率;

2、負責提升全球服務中心和聯絡中心的技術專業化能力,提高一線問題解決率;

3、通過VOC數據分析、線下走訪調研,用戶回訪等方式,識別用戶需求和痛點,推動產品改善;

4、負責品質處理,拉通公司資源,及時輸出品質處理方案。

1、有一定的電子技術基礎;電子行業、通信行業技術相關的工作經驗優先;

2、具有跨部門溝通和協調能力,能夠主動推動問題解決;

3、具有數據分析能力,邏輯思維強,能夠從數據中識別問題;

4、具有一定品質管理能力;

5、英文聽說讀寫優秀。

本科

偏理科類專業

東莞

 

三、福利待遇:

2021屆應屆生:6000-8000/月 我們將為同學提供具有市場競爭力的薪酬

年終獎:根據當年度績效和公司經營利潤而定

個人發展:公司有詳細明確崗位職級體系,幫助伙伴們未來在公司一步步發展和成長

 

四、聯系方式:

人:譚先生  

聯系方式:158-7698-5235

公司郵箱:xiaozhaoHR@

招聘流程:線上:簡歷投遞-簡歷篩選-專業面試-HR面試-Offer

線下:宣講-簡歷投遞-簡歷篩選-專業面試-HR面試-Offer

郵件及附件簡歷命名格式:崗位-學校全稱-學院-姓名

 


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